En B2B-salgstrakt banken kan styre
Product Owner, CRM og B2B-markedsanalyse, MAIB Bank, Chisinau (eksternt fra Oslo), nov. 2022 til des. 2023
Kontekst
MAIB er Moldovas største forretningsbank. Banken hadde ingen samlet oversikt over kundereisen, fra markedsføringskostnader til salgskonvertering.
Hva jeg gjorde
- Hadde ansvaret for Lead-modulen i CRM-plattformen.
- Ledet et tverrfaglig team på 5 med full agil leveranse.
- Utformet sammen med teamet den helhetlige B2B-salgstrakten, fra markedsføringskostnader til salgskonvertering, og registrerte årsaken til frafall på hvert trinn.
- Bygget logikken i salgstrakten og datainnsamlingslaget som matet en samlet modell og et dashbord.
Resultat
- Den første samlede sporingen av kundereisen i banken.
- Salgstrakten ble styrbar: teamet kunne se hvor og hvorfor B2B-kunder falt fra.