O pâlnie B2B pe care banca o poate gestiona
Product Owner, CRM și analiză de marketing B2B, MAIB Bank, Chișinău (la distanță, din Oslo), nov. 2022 până în dec. 2023
Context
MAIB este cea mai mare bancă comercială din Moldova. Banca nu avea o imagine unificată a parcursului clientului, de la cheltuielile de marketing până la conversia în vânzare.
Ce am făcut
- Am condus modulul Lead din platforma CRM.
- Am condus o echipă interfuncțională de 5 persoane, cu livrare agile completă.
- Împreună cu echipa am proiectat pâlnia B2B cap-coadă, de la cheltuielile de marketing până la conversia în vânzare, și am înregistrat motivul abandonului la fiecare etapă.
- Am construit logica pâlniei și nivelul de colectare a datelor care alimenta un model unificat și un dashboard.
Rezultat
- Prima urmărire unificată a parcursului clientului în bancă.
- Pâlnia a devenit gestionabilă: echipa vedea unde și de ce abandonau clienții B2B.